Retourneren en terugbetalen

Laatst bijgewerkt: 31 januari 2026

Deze retour- en refundvoorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen binnen ons leveringsgebied. Lees deze voorwaarden zorgvuldig door; ze beschrijven uw rechten en verplichtingen als klant en die van ons als leverancier. Deze voorwaarden doen geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.

Problemen met uw bestelling bij ontvangst

Gerven Bulbs heeft de wettelijke plicht om producten te leveren die conform de overeenkomst zijn en geschikt zijn voor het beoogde gebruik.

Beschadigde, foutieve of ontbrekende producten

Controleer uw bestelling direct bij ontvangst
Meld eventuele schade, ontbrekende artikelen of producten die niet in goede staat verkeren zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen 14 dagen na ontvangst
Neem contact met ons op via het contactformulier of per e-mail en voeg duidelijke foto’s toe

Afhankelijk van de situatie:

hoeft het product mogelijk niet retour gestuurd te worden
bieden wij een gratis vervanging of terugbetaling

Indien een product niet meer beschikbaar is, behouden wij ons het recht voor een passend alternatief aan te bieden of het aankoopbedrag te restitueren.

Onjuiste bloei of verkeerde variëteit

Indien tijdens de bloei blijkt dat:

een verkeerde variëteit is geleverd, of
de bloemkleur duidelijk afwijkt van hetgeen besteld is,

verzoeken wij u contact met ons op te nemen en foto’s van de bloeiende plant mee te sturen. Na beoordeling zullen wij een vervanging of terugbetaling aanbieden.

Kleine kleurverschillen die het gevolg zijn van natuurlijke variatie of groeiomstandigheden vallen hier niet onder.

Herroepingsrecht (bedenktijd)

U heeft het recht uw bestelling geheel of gedeeltelijk te annuleren binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden.

Voorwaarden:

U dient ons binnen deze 14 dagen op de hoogte te stellen
Producten moeten:
ongebruikt zijn
in goede staat verkeren

Retouren die na deze termijn worden aangemeld, kunnen helaas niet worden geaccepteerd.

Retourneren van producten

Vanwege de aard van levende producten verzoeken wij u altijd eerst contact met ons op te nemen voordat u iets retourneert. Wij zullen u instructies en het juiste retouradres verstrekken.

Retourkosten

Retourzendingen zijn voor rekening van de klant
Indien het product: verkeerd geleverd is, of beschadigd is aangekomen nemen wij de retourkosten voor onze rekening

Terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u hiervan een bevestiging per e-mail
Terugbetalingen worden uitgevoerd binnen 10 werkdagen
De terugbetaling bedraagt maximaal het aankoopbedrag van het betreffende product
Eventuele verzendkosten worden alleen terugbetaald indien wettelijk vereist of bij fouten van onze kant

Uitval of mislukte groei van bollen en planten

Gerven Bulbs neemt verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van de geleverde producten bij verzending.
Wij kunnen echter geen garantie geven op succesvolle groei onder alle omstandigheden.

Wij zijn niet aansprakelijk voor uitval als gevolg van:

weersomstandigheden
bodemgesteldheid
onjuiste planttijd
onvoldoende of incorrecte verzorging
plagen of ziektes na levering

Indien u vermoedt dat een product niet is aangeslagen door een kwaliteitsprobleem, verzoeken wij u dit tijdig te melden, bij voorkeur met foto’s, zodat wij u kunnen adviseren en de situatie kunnen beoordelen.

Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is te allen tijde beperkt tot het aankoopbedrag van het betreffende product.
Wij zijn niet aansprakelijk voor:

gevolgschade
kosten gemaakt na levering
verlies van verwachte opbrengst

Klachten

Heeft u een klacht over onze producten of service, neem dan contact met ons op. Wij streven ernaar om samen met u tot een passende oplossing te komen.