Retour en klachten

Laatst bijgewerkt: 1 Juni 2026

Deze retour- en refundvoorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen binnen ons leveringsgebied. Lees deze voorwaarden zorgvuldig door; ze beschrijven uw rechten en verplichtingen als klant en die van ons als leverancier. Deze voorwaarden doen geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.

 

Problemen met uw bestelling bij ontvangst

Gerven Bulbs heeft de wettelijke plicht om producten te leveren die conform de overeenkomst zijn en geschikt zijn voor het beoogde gebruik.

Beschadigde, foutieve of ontbrekende producten

  • Controleer uw bestelling direct bij ontvangst
  • Meld eventuele schade, ontbrekende artikelen of producten die niet in goede staat verkeren zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen 14 dagen na ontvangst
  • Neem contact met ons op via het contactformulier of per e-mail en voeg duidelijke foto’s toe

Afhankelijk van de situatie:

  • hoeft het product mogelijk niet retour gestuurd te worden
  • bieden wij een gratis vervanging of terugbetaling

Indien een product niet meer beschikbaar is, behouden wij ons het recht voor een passend alternatief aan te bieden of het aankoopbedrag te restitueren.

 

Onjuiste bloei of verkeerde variëteit

Indien tijdens de bloei blijkt dat:

  • een verkeerde variëteit is geleverd, of
  • de bloemkleur duidelijk afwijkt van hetgeen besteld is,

verzoeken wij u contact met ons op te nemen en foto’s van de bloeiende plant mee te sturen. Na beoordeling zullen wij een vervanging of terugbetaling aanbieden.

Kleine kleurverschillen die het gevolg zijn van natuurlijke variatie of groeiomstandigheden vallen hier niet onder.

 

Herroepingsrecht (bedenktijd)

U heeft het recht uw bestelling geheel of gedeeltelijk te annuleren binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden.

Voorwaarden:

  • U dient ons binnen deze 14 dagen op de hoogte te stellen
  • Producten moeten:

Producten mogen bekeken en beoordeeld worden zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen.
Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen wij deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product daarom met zorg en zorg ervoor dat het bij een retour goed verpakt is.

Retouraanvragen dienen binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling bij ons te worden aangemeld. Na aanmelding van het retour heeft de consument minimaal 14 dagen om het product retour te sturen.

 

Retourneren van producten

Vanwege de aard van levende producten verzoeken wij u altijd eerst contact met ons op te nemen voordat u iets retourneert. Wij zullen u instructies en het juiste retouradres verstrekken.

Retourkosten

  • Retourzendingen zijn voor rekening van de klant
  • Indien het product: verkeerd geleverd is, of beschadigd is aangekomen nemen wij de retourkosten voor onze rekening

Terugbetalingen

  • Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u hiervan een bevestiging per e-mail.
  • Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
  • De terugbetaling bedraagt maximaal het aankoopbedrag van het betreffende product
  • Eventuele verzendkosten worden alleen terugbetaald indien wettelijk vereist of bij fouten van onze kant

 

Uitval of mislukte groei van bollen en planten

Gerven Bulbs neemt verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van de geleverde producten bij verzending.
Wij kunnen echter geen garantie geven op succesvolle groei onder alle omstandigheden.

Wij zijn niet aansprakelijk voor uitval als gevolg van:

  • weersomstandigheden
  • bodemgesteldheid
  • onjuiste planttijd
  • onvoldoende of incorrecte verzorging
  • plagen of ziektes na levering

Indien u vermoedt dat een product niet is aangeslagen door een kwaliteitsprobleem, verzoeken wij u dit tijdig te melden, bij voorkeur met foto’s, zodat wij u kunnen adviseren en de situatie kunnen beoordelen.

 

Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is te allen tijde beperkt tot het aankoopbedrag van het betreffende product.
Wij zijn niet aansprakelijk voor:

  • gevolgschade
  • kosten gemaakt na levering
  • verlies van verwachte opbrengst

 

Klachten

Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer.

Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en klachten niet in onderling overleg opgelost kunnen worden, dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur via www.webwinkelkeur.nl. WebwinkelKeur zal gratis bemiddelen.

De consument kan controleren of deze webwinkel een actief lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/.

Mocht er daarna nog geen oplossing bereikt worden, dan heeft de consument de mogelijkheid om de klacht te laten behandelen door de onafhankelijke geschillencommissie die door WebwinkelKeur is aangesteld. De uitspraak van deze commissie is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak.

Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaald dienen te worden aan de betreffende commissie.

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar gervenbulbs@gmail.com Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Retouradres

Gerven Bulbs
Nederland
Zuid-Holland
Noordwijkerhout
Castellum 4

Klik hier voor het retour formulier